22 грудня відбулася робоча нарада за участю міського голови Василя Сидора, його заступників, працівників управління соціального захисту населення виконавчого комітету Славутської міської ради, Славутського центру надання соціальних послуг, ЦНАПу та представників Головного управління Пенсійного фонду України в Хмельницькій області на чолі з в.о. начальника Марією Квятківською.
Зустріч була ініційована через численні звернення та скарги жителів Славути й сусідніх громад Славутчини, які стикаються із серйозними труднощами під час отримання соціальних послуг у сервісному центрі Пенсійного фонду України. Низка проблемних питань виникла насамперед після передачі ряду функцій від органів соціального захисту населення до Пенсійного фонду України.
Основні труднощі:
✔️тривалий час очікування в чергах – громадяни змушені проводити години, а інколи й дні у сервісному центрі ПФУ;
✔️відсутність прямого доступу ЦНАПів до інформаційних баз ПФУ – ЦНАПи можуть лише приймати заяви, але не мають змоги перевіряти статус, коригувати дані чи оперативно допомагати заявникам.
Міський голова Василь Сидор під час наради наголосив на важливості діалогу та пошуку практичних рішень:
«Дякую представникам ГУ Пенсійного фонду України у Хмельницькій області, які відгукнулися на наше запрошення і приїхали, щоб спільно обговорити надзвичайно важливі і актуальні питання. Поспілкувавшись, ми прийшли до порозуміння».
Зі свого боку, спеціалісти ПФУ акцентували увагу на можливостях цифрових інструментів, які покликані зменшити навантаження на сервісні центри та зробити отримання послуг зручнішим. Зокрема, записатися на прийом заздалегідь і уникнути тривалого очікування; отримати доступ до низки послуг ПФУ (подача документів, надсилання звернень тощо) через особистий кабінет і т.д.
В.о. начальника Головного управління Пенсійного фонду України у Хмельницькій області Марія Квятківська зазначила, що з моменту передачі частини соціальних послуг до Пенсійного фонду минуло ще зовсім небагато часу, тож окремі організаційні та технічні питання потребують додаткового врегулювання. За її словами, Пенсійний фонд поступово адаптується до нових повноважень, працює над удосконаленням внутрішніх процесів та розвитком цифрових сервісів, аби зробити надання послуг максимально зручним і доступним для громадян.
Крім того, обговорено можливість проведення адресних онлайн-консультацій зі спеціалістами ПФУ за умови попереднього запису щонайменше 15 осіб.
За підсумками зустрічі було досягнуто ряду конкретних домовленостей. Зокрема, 7 соціальних працівників виконавчого комітету завдяки доступу до Вебпорталу ПФУ, зможуть в реальному часі отримувати інформацію щодо надання чи відмови в послугах, оперативно реагувати на проблемні ситуації, коригувати подальші дії заявників тощо.
Під час наради спільно розглянули інші ключові проблеми та зупинилися на тому, що ситуація з чергами та перевантаженням сервісних центрів Пенсійного фонду є наслідком масштабних системних змін, які ще потребують доопрацювання. Важливо те, що діалог між місцевою владою та ПФУ вже дає перші практичні результати.
«Відпрацьовуватимемо проблемні питання із ЦНАПом та Пенсійним Фондом. Важливо виробити такий механізм, який би дозволяв якісно надавати послуги людям. Сподіваємося, що на рівні держави ці питання врегулюють. А ми, зі свого боку, як орган місцевого самоврядування, будемо робити все в межах наших компетенцій. Головне завдання – забезпечити якісне, доступне та оперативне надання соціальних і пенсійних послуг для кожного мешканця», – підсумував Василь Сидор.
Пресслужба Славутського МВК.